Kathy Hoslerin asiakasviestintä
11. heinäkuuta 2013
Vaikka virallinen tehtävänimike voi olla ”Professional Pet Stylist”, se on riskitön veto, että monet asiakkaistasi odottavat sinun olevan mielenlukija. Olitpa hoitanut vain muutaman kuukauden tai 30 vuoden ajan, lemmikkieläinten omistajien suuret sopimukset uskovat, että sinun pitäisi heti ymmärtää tarkalleen tarkalleen, kuinka he haluavat heidän arvokkaan lemmikkieläimensä.
Ravistatko, kun joku tulee kauneushuoneeseesi ja toteaa haluavansa koiran “pentu”? Me kaikki ymmärrämme, että koiranpentu tarkoittaa jotain erilaista jokaiselle ihmiselle. Voit kuvata heti, minkä tyyppisiä koristeita näyttää fantastiselta heidän bit -rakkaansa, mutta se, mitä heillä on mielessä, voi olla täysin erilainen. Tosiasia on, että suuri osa groomerien ja lemmikkieläinten omistajien välillä ilmenee ongelmia, jotka ovat suora seuraus huonosta tai epävarmasta viestinnästä.
Katsotaanpa esimerkkiä pentuleikkauksesta. Uusi asiakas on saatavana, samoin kuin koiranpentu hänen kahdeksan kuukauden ikäiselle pienoiskoiralle. “Tiedätkö, haluan hänen pörröisen, aivan kuten koiranpentu”, asiakas toteaa painokkaasti. Tämä on silloin, kun et vain vaadi mielenlukijaa; Sinun on oltava myös etsivä. Aloita tekemällä suoraan silmälle ottamaan yhteyttä asiakkaan kanssa ja kysymällä erityisiä huolenaiheita siitä, mitä he haluavat. Haluatko he villakoirajalat? Puhtaat kasvot? Entä takin pituus, joka jätetään vartaloon?
Nyt on aika saada kolme erittäin arvokasta työkalua. Aivan ensimmäinen on muotoilukaavio tai valokuvat, jotka osoittavat erilaisia tyylejä sekä koiralle voidaan laittaa pituudet. Anna heidän katsoa sitä ja huomauttaa sinulle, mitä he haluavat koiransa.
Toinen on hallitsija – kyllä, hallitsija. Kuinka monta kertaa ihminen on kertonut sinulle, että he halusivat koiransa olevan yhden tuuman hiuksia sen vartalonsa ympärille ja osoittavat sitten sen pituuden avaamalla peukalonsa ja sormensa – samoin kuin heidän välisensä alueensa Onko vähintään kaksi tuumaa? Hallitsijan kanssa ei ole kiistelyä.
Kolmas ja mahdollisesti arvokkain työkalu on kampa. Tutki lemmikkiä, kun omistaja on vielä olemassa nähdäksesi, millaisessa kunnossa se on. Vaikka omistaja vannoo: “Puhdistan hänet joka päivä!” Sinun on vietävä aikaa tähän tärkeään askeleen.
Jos lemmikki on mattotettu ja ymmärrät, että se on asetettava lyhyeen leikkeen, ole yksinkertainen ja kerro omistajalle. Näytä heille missä matto on samoin kuin miksi sitä ei voida kammata. On hieno konsepti saada heille ilmoituksen, jos joudut tarjoamaan koiransa “smoothie”. Älä koskaan sano: “Näen mitä voin tehdä”, ymmärtäminen, että joudut kiinnittämään sen todella lyhyeksi, mikä antaa omistajalle käsityksen, että jotenkin pystyt pelastamaan heidän rakkaansa fluffy -poochin. Älä lupaa sitä, mitä et voi toimittaa.
Se ei ole koskaan hienoa, kun asiakas palaa lemmikkieläimelle ja he eivät ole valmistautuneet näkemään koiransa erittäin vähän tai ilman hiuksia. He saattavat tuntea, että olet pettänyt heidät ja pitää aina mielessä, että ajelit heidän huonoa vauvansa. (Älä unohda, että se oli matot iholle… omistajalle, on silti sinun syytäsi, että heidän lemmikkinsä on “ajeltu”, jos molemmat eivät suostu lyhyeen leikkeeseen pudotushetkellä.) Toisaalta toisaalta , Jos lemmikki on hyvässä kunnossa samoin kuin sinä ja omistaja ovat molemmat sopimuksessa tyypistä, jonka annat heidän koiransa, saatat pystyä osoittamaan sulhanen, jonka omistaja hyppää ilosta.
Riippumatta “pentuleikkauksen” lopputuloksesta, jos olet totuudenmukainen, suora, samoin kuin lemmikin hienoimmat edut sydämessäsi milloin tahansa puhut omistajan kanssa, he näkevät erittäin todennäköisesti asiat tietäsi. Suuri viestintä menee pitkä menetelmä tyytyväisen ja omistautuneen asiakkaan tekemiseen.
Upea lemmikkistylistin on käytettävä monia hattuja: mielenlukija, etsivä, kommunikaattori, neuvottelija ja muut. Joten ripusta hattuihisi ja hanki hoitaminen!
Kaikki yhteensä
1
Osakkeet
1
0 –
0 –
0 –
0 –
Mainokset